Servicedesk

Flexibles Ticketsystem / Servicedesk auf Basis von Microsoft SharePoint

Vorteile und Möglichkeiten, die durch die Verwendung unseres Ticketsystems zur Verfügung stehen:

  • Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (direkte Erfassung oder durch E-Mail Response)

  • Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter

  • Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität

  • Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über Workflows

  • statistische Auswertung über das Ticketaufkommen

  • automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine Netzwerk-Überwachung

  • Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)

  • Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs

  • Übersicht über Berechtigungen - Sie können die Zuständigkeiten definieren (Benutzergruppen, einzelne Mitarbeiter)

  • Protokollieren - sämtliche Aktivitäten hinsichtlich eines Tickets werden protokolliert und gespeichert, so können Sie diese auch nach Erledigung noch "nachlesen".

  • Kategorisierung und Priorisierungen der Problemtypen sind möglich.

  • Email Integration

    Eingehende E-Mails werden inklusive Dateianhängen automatisch eingelesen und in Trouble Tickets umgewandelt.

  • E-Mail-Benachrichtigungen

    Mittels E-Mail oder können Support-Mitarbeiter und Anwender automatisch auf dem Laufenden gehalten werden.

  • Suchfunktionalität

    Mit der leistungsstarken Suchfunktion werden auch erledigte Calls rasch wieder gefunden und können bei Bedarf reaktiviert werden.

  • Berichtswesen

    Viele Berichte werden mitgeliefert und ermöglichen ein einfaches Reporting.

  • Wissens-Datenbank

    Probleme und Lösungen können mit Dateianhängen in einer eigenen Knowledge Base angelegt werden. Die Suche ist direkt aus einem Call möglich.

  • verschiedene Auswertungen lassen sich interaktiv über die typischen SharePoint Ansichten konfigurieren.