Drop Shipping & EDI: Die 10 häufigsten Fragen beantwortet

von web | Feb 15, 2022 | TIE Kinetix FLOW

Wenn Sie im E-Commerce tätig sind, wissen Sie, dass Drop Shipping ein brandaktuelles Thema ist. Angesichts der zunehmenden Beliebtheit und der Geschwindigkeit, mit der der Drop-Shipping-Markt im Allgemeinen wächst, haben wir beschlossen, das Thema näher zu beleuchten. Hier finden Sie die Antworten auf 10 der am häufigsten gestellten Fragen von Einzelhändlern und Lieferanten, einschließlich einiger nützlicher Informationen darüber, wie EDI in das Ganze passt. Hier ist ein Überblick:

1. Was ist Drop Shipping?

Drop Shipping ist eine Fulfillment-Methode, bei der der Lieferant, also der Hersteller, die Bestellung im Namen des Einzelhändlers direkt an den Verbraucher liefert. Es wird auch als „Direct-to-Consumer Fulfillment“ bezeichnet.

Das Beste am Drop Shipping ist, dass der Endverbraucher immer noch den Eindruck hat, dass die Bestellung vom Einzelhändler stammt. Nehmen Sie zum Beispiel Amazon. Wären Sie in der Lage zu erkennen, welche Pakete direkt von einem Lieferanten und welche von Amazon selbst geliefert wurden?

2. Wie funktioniert es?

Der Drop Shipping Prozess sieht in der Regel wie folgt aus:

• Der Kunde gibt auf der Website des Einzelhändlers eine Bestellung auf.

• Der Einzelhändler sendet die Bestellung an den Lieferanten, einschließlich der Lieferdaten, wie z. B. die Kundenadresse und die Liefererwartungen, per Bestellung (EDI 850). Die Bestellung kann auch per E-Mail übermittelt werden, falls der Lieferant keine EDI-Nachrichten empfangen kann.

• Der Lieferant bestätigt die Bestellung (EDI 855) und stellt die Bestellung mit dem vom Einzelhändler gebrandeten Packzettel zusammen.

• Der Lieferant versendet die Bestellung direkt an den Kunden und sendet eine Versandbenachrichtigung (EDI 856) mit den Versanddetails, einschließlich der Tracking-Nummer, an den Einzelhändler.

• Der Lieferant sendet eine Rechnung (EDI 810) an den Einzelhändler.

• Der Kunde erhält das Paket.

Um dem Kunden ein einheitliches Erlebnis zu bieten, wird die gesamte Kommunikation mit dem Kunden während des gesamten Prozesses vom Einzelhändler abgewickelt. Um auf unser Amazon-Beispiel zurückzukommen: Auch wenn Ihre Bestellung bei einem Streckengeschäft vom Hersteller bearbeitet und versandt wird, kommt die gesamte Kommunikation, z. B. die Auftragsbestätigung und die Lieferaktualisierung, immer noch von Amazon. Daher ist es beim Streckengeschäft von entscheidender Bedeutung, dass der Lieferant den Einzelhändler rechtzeitig über den Auftragsstatus, das Versanddatum oder Verzögerungen informiert.

3. Warum ist das Drop Shipping so beliebt?

Drop-Shipping gibt es schon seit geraumer Zeit, aber erst in den letzten Jahren ist dieses Modell wirklich in aller Munde. Dies ist auf drei Faktoren zurückzuführen: das schnelle Wachstum des elektronischen Handels, eine wettbewerbsorientierte Einzelhandelslandschaft und die COVID-19-Pandemie.

1. Wachstum des E-Commerce: Der E-Commerce im Einzelhandel wird immer größer, und es gibt keine Anzeichen dafür, dass sich dieser Trend in nächster Zeit verlangsamen wird. Bis 2022 werden die Einnahmen aus dem elektronischen Einzelhandel voraussichtlich auf 6,54 Billionen US-Dollar ansteigen, gegenüber 3,53 Billionen US-Dollar im Jahr 2019.
2. Wettbewerbsintensive Einzelhandelslandschaft: Zusätzlich zum Anstieg des E-Commerce-Bestellvolumens hat Amazons Paradigma der zweitägigen Zustellung die Messlatte für Einzelhändler noch höher gelegt, die nun aufgerufen sind, die anspruchsvolleren Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. In dieser hart umkämpften E-Commerce-Landschaft verlassen sich immer mehr Unternehmen auf das Streckengeschäft, um im Wettbewerb die Nase vorn zu haben. Während einige Unternehmen das Streckengeschäft als Chance sehen, ihr Geschäft auszubauen (siehe Frage 4), verlassen sich andere auf dieses Modell als reine Notwendigkeit, um sich über Wasser zu halten.
3. Auswirkungen von COVID-19: Im Jahr 2020 wird das Streckengeschäft vor allem aus einem Grund noch beliebter werden: COVID-19. Die Pandemie hat das Wachstum des elektronischen Handels drastisch beschleunigt. Einige unserer Kunden haben einen Anstieg ihres E-Commerce-Bestellvolumens um das 2-3-fache ihrer üblichen Zahlen verzeichnet. Einzelhändler, die es nicht für dringlich hielten, die Möglichkeiten des Dropshipping auszuprobieren, waren gezwungen, sich an ihre Lieferanten zu wenden, um den unerwarteten Auftragsansturm zu bewältigen. Tatsächlich konnten einige Unternehmen, die von den Sperrungen betroffen waren, ihren Online-Verkauf fortsetzen und ihr Geschäft durch Streckengeschäfte weiterführen.

Unabhängig vom konkreten Grund scheint ein Trend klar zu sein: Streckengeschäft und E-Commerce-Wachstum gehen Hand in Hand. Mit dem Wachstum des E-Commerce wächst auch die Beliebtheit des Streckengeschäfts.

4. Was sind die Vorteile?

Der Versandhandel bietet sowohl für Einzelhändler als auch für Lieferanten große Vorteile.

Beginnen wir auf der Seite des Einzelhändlers.

• Keine Investition in physische Bestände: Der Hauptvorteil des Streckengeschäfts besteht darin, dass Einzelhändler keinen Bestand halten, verwalten oder lagern müssen. Es versteht sich von selbst, dass bei einem geringen oder gar keinem Bestand keine großen Investitionen in Immobilien, Lager und Ressourcen erforderlich sind.

• Die Möglichkeit, einen „endlosen Gang“ anzubieten: Die Kunden haben Zugang zu einer größeren Auswahl an Artikeln, ohne dass die Einzelhändler den Bestand im Voraus kaufen müssen. Dies ist ein großer Vorteil für Einzelhändler, die versuchen, ihre Produktpalette zu diversifizieren. Sie können neue Produkte ausprobieren und sehen, wie sie bei ihrem Publikum ankommen, bevor sie sie in die Regale stellen.

• Schnelle Skalierbarkeit: Mit dem Streckengeschäft können Einzelhändler E-Commerce-Bestellungen schneller erfüllen und gleichzeitig den Arbeitsaufwand, die Arbeit und die Kosten für den Vertrieb reduzieren. Drop-Shipping eröffnet Einzelhändlern, die nicht über viel Kapital verfügen, die Möglichkeit, ein neues Geschäft aufzubauen.

Auf der Lieferantenseite erfordert das Streckengeschäft etwas mehr Arbeit hinter den Kulissen. Die Ergebnisse können sich jedoch auf lange Sicht durchaus auszahlen.

• Die Möglichkeit, ein neues Produkt einzuführen: Drop-Shipping ermöglicht es Lieferanten, Produkte zu verkaufen, die es aufgrund von begrenzten Beständen oder Lagerbeständen nie in die Einzelhandelsregale geschafft haben. Sobald sich ein Produkt im Streckengeschäft bewährt hat, sind die Einzelhändler motiviert, in das Produkt zu investieren und es in ihren Geschäften zu führen, so dass die Lieferanten in neue Märkte expandieren können.

• Verbesserte Beziehungen zu Einzelhändlern: Wenn es richtig gemacht wird, trägt das Streckengeschäft dazu bei, die Beziehung zwischen dem Einzelhändler und dem Lieferanten zu stärken.

• Erhöhte Kundentreue: Zufriedene Kunden sind wiederkehrende Kunden.

• Höhere Gewinne: Immer mehr Einzelhändler suchen Partnerschaften mit Lieferanten, die zum Streckengeschäft bereit sind.

5. Was sind die Nachteile?

Genau wie die Vorteile können auch die Nachteile je nach Einzelhändler und Anbieter variieren.

Fangen wir noch einmal mit dem Einzelhandel an.

Der größte Nachteil für Einzelhändler besteht darin, dass sie weniger Kontrolle über das Kundenerlebnis haben. Einzelhändler bauen ihr Geschäft auf ihrem Markennamen auf, und mit dem Streckengeschäft gehen sie ein großes Risiko ein, indem sie ihren Ruf in die Hände des Lieferanten legen. Wenn die Qualität des Produkts auf der Website des Einzelhändlers falsch dargestellt wird oder wenn der Lieferant nicht in der Lage ist, das Produkt rechtzeitig zu liefern, wird der Einzelhändler dafür verantwortlich gemacht. Da die Lieferanten beim Streckengeschäft für den Endverbraucher unsichtbar sind, wirkt sich eine schlechte Kundenerfahrung letztlich negativ auf den Ruf des Einzelhändlers aus.

Ein weiteres großes Risiko für Einzelhändler besteht darin, dass sie keinen ausreichenden Überblick über die Bestellungen oder den Bestand haben. Denken Sie daran, dass der Einzelhändler dafür verantwortlich ist, dem Endverbraucher den Status der Bestellung mitzuteilen. Wenn der Einzelhändler nicht weiß, wo sich ein Paket befindet, ist er nicht in der Lage, seine Kunden über den Status zu informieren. Deshalb entscheiden sich immer mehr Einzelhändler für eine Partnerschaft mit Dropshipping-Anbietern, die in der Lage sind, den Austausch von Bestands- und Auftragsstatus-Updates in Echtzeit zu automatisieren.

Kommen wir nun zur Lieferantenseite.

Auf der Lieferantenseite besteht die größte Schwierigkeit darin, vom Massengeschäft auf die Direktlieferung an den Verbraucher umzustellen. Nehmen wir zum Beispiel einen Bekleidungshersteller. Normalerweise wird eine einzige Bestellung von hundert Pullovern an Macy’s geliefert. Beim Streckengeschäft muss der Lieferant hundert Bestellungen nicht an einen einzigen Standort, sondern an hundert einzelne, über das ganze Land verstreute Kunden liefern. Wenn das nicht strategisch gehandhabt wird, kann das Streckengeschäft leicht sehr teuer werden.

6. Wie können Sie sich am besten auf Drop Shipping vorbereiten?

Um erfolgreich zu sein, erfordert das Drop Shipping eine einwandfreie Zusammenarbeit zwischen dem Einzelhändler, dem Lieferanten und allen anderen am Prozess beteiligten Dritten. Um dies zu erreichen, sind vier Schritte erforderlich:

1. Führen Sie einen Technologie-Check durch
2. Wählen Sie Ihre Partner mit Bedacht aus
3. Setzen Sie die richtigen Erwartungen
4. Bereiten Sie sich auf Bestellungen vor

1. Führen Sie einen Technologie-Check durch: Vergewissern Sie sich, dass Sie über die richtige Technologie und Infrastruktur für die Abwicklung von Streckengeschäften verfügen. Es braucht nur eine schlechte Erfahrung, damit der Kunde nicht mehr zurückkommt. Um ein gutes Kundenerlebnis zu bieten, müssen sowohl der Einzelhändler als auch der Lieferant in der Lage sein, wichtige Informationen in jeder Phase des Prozesses zeitnah auszutauschen. Nehmen wir zum Beispiel den Warenbestand. Ohne Echtzeiteinblick in die Lagerbestände des Lieferanten könnte der Einzelhändler den online verfügbaren Bestand falsch darstellen und schließlich eine Bestellung an den Lieferanten schicken, die nicht erfüllt werden kann.

Die Investition in die richtige EDI-Lösung trägt dazu bei, den Austausch von Bestell-, Bestands- und Versanddaten von Anfang bis Ende zu rationalisieren. Wenn Sie bereits eine Lösung im Einsatz haben, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr ERP- und EDI-Anbieter in der Lage ist, den Streckenhandel zu handhaben, und dass die von Ihnen verwendete Lösung skalierbar ist. Die vollständige Integration Ihrer EDI- und Streckengeschäftssysteme mit Ihrem ERP-System wird dazu beitragen, Ihren Streckengeschäftsprozess effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Verarbeitungskosten zu senken.

2. Wählen Sie Ihre Partner mit Bedacht aus: Stellen Sie Nachforschungen an und wählen Sie Ihre Partner mit Bedacht aus. Es gibt eine Vielzahl von Lieferanten und Einzelhändlern, die für den Versandhandel bereit sind. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Unternehmen, die dies bereits seit einiger Zeit tun, über einen gut funktionierenden Prozess verfügen – mit ihnen ist es einfacher, eine Partnerschaft einzugehen.
3. Setzen Sie die richtigen Erwartungen: Die Festlegung von Service Level Agreements (SLA) mit Ihren Handelspartnern hilft, den Prozess zu klären und die richtigen Erwartungen für alle Beteiligten festzulegen. Es ist wichtig, festzulegen, wie Bestellungen, Bestände und Rücksendungen verwaltet werden und welche Packzettel beispielsweise für jeden Händler erforderlich sind.
4. Bereiten Sie sich auf Bestellungen vor: Seien Sie darauf vorbereitet, dass Sie nach der Unterzeichnung eines Vertrags mit einem Partner schnell Bestellungen erhalten. Verschwenden Sie keine Zeit und stellen Sie sicher, dass Sie alles bereit haben, wenn die erste Bestellung eingeht.

7. Sollten Sie den Drop-Shipping-Prozess an einen 3PL auslagern oder intern durchführen?

Es gibt einige Vor- und Nachteile, wenn Sie den Drop-Shipping-Prozess intern abwickeln und nicht an ein externes Logistikunternehmen auslagern, aber die kurze Antwort ist diese: Wenn Sie schnell skalieren wollen, sollten Sie die Auslagerung an einen 3PL in Betracht ziehen.

Ein weit verbreiteter Glaube ist, dass Sie die Kosten niedrig halten können, wenn Sie den Drop-Shipping-Prozess intern durchführen. Das hängt jedoch vom Auftragsvolumen ab und davon, ob Sie in der Lage sind, die Abwicklung von Einzelkundenaufträgen oder von Großaufträgen zu bewältigen. Ein 3PL verfügt in der Regel über die Ressourcen und das Fachwissen, um Direktbestellungen im ganzen Land schnell abzuwickeln und Lieferstandards anzubieten, die mit Amazons zweitägigem Versandmodell konkurrieren können.

Wenn Sie sich entscheiden, dass die Auslagerung an einen 3PL die beste Option für Sie ist, sollten Sie eines beachten: Nicht alle 3PLs sind gleich. Sie könnten davon ausgehen, dass alle 3PLs für den Direktversand geeignet sind oder zumindest über die richtige Technologie verfügen, um Sie bei der Auftragsabwicklung, der Bestandsverwaltung und den Versanddiensten zu unterstützen – aber das ist nicht der Fall. Achten Sie darauf, dass Sie einen 3PL wählen, der über automatisierte Drop-Shipping-Funktionen verfügt, denn das ist es, was Ihnen letztendlich helfen wird, Ihr Unternehmen zu vergrößern.

8. Wer sollte sich um den Kundendienst und die Retouren kümmern?

Um die Konsistenz des gesamten Einkaufserlebnisses zu wahren, empfiehlt es sich, dass der Händler direkt mit dem Kunden kommuniziert. Rücksendungen können ein komplizierter Prozess sein, vor allem wenn es sich um Drop-Shipping handelt, und Amazon hat mit seinem Modell der kostenlosen Rücksendung die Messlatte hoch gelegt. Die EDI-Automatisierung kann dazu beitragen, den Prozess zu beschleunigen, indem wichtige Rückgabeinformationen zwischen den Partnern rationalisiert werden.

Aber es liegt wirklich an Ihnen und Ihrem Partner, sich auf den besten Prozess zu einigen, um sicherzustellen, dass Sie die Erwartungen der Verbraucher erfüllen. Wie auch immer Sie sich für die Abwicklung von Kundendienst und Rücksendungen entscheiden, entscheidend ist, dass Sie den Prozess im Vorfeld in der Dienstleistungsvereinbarung klar definieren.

9. Brauchen Sie ein großes IT-Team, um den Drop Shipping zu betreiben?

Nicht unbedingt. Automatisierung kann dazu beitragen, die Belastung Ihres IT-Teams zu verringern. Der Versandhandel ist manuell kaum zu bewältigen, vor allem wenn das Auftragsvolumen hoch ist. Ziehen Sie die Zusammenarbeit mit einem kompetenten EDI-Anbieter für den Versandhandel in Betracht, um Ihre Prozesse zu automatisieren, Fehler bei der Dateneingabe zu reduzieren und Ihr IT-Team klein zu halten, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

10. Wie können Sie Ihre Erfolgsaussichten maximieren?

Unser Geheimrezept für ein erfolgreiches Drop Shipping-Programm besteht aus 3 Schlüsselelementen:

• Der richtige Partner
• Die richtige Infrastruktur
• Zusammenarbeit und Transparenz zwischen den Partnern

Als der TIE Kinetix Österreich Partner haben wir die passende Lösung für E-Commerce-Händler sowie Lieferanten, die mithilfe Automatisierungen Zeit sparen wollen. Sie können hier alles darüber lesen.

Blogbeitrag von Courtney Yocabet